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会员营销体系=会员关怀+建立口碑+提高活跃+培养忠诚

这个是认证

猫友2022051026

2022-06-20 10:37

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会员营销是不是做了效果不佳?云盛联达教你四步上手!

会员营销体系=会员关怀+建立口碑+提高活跃+培养忠诚

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会员营销对于营销者来说,有以下作用:

1.稳定客流

2.培养粉丝

3.拉动新客

4.了解会员

5.降低成本

6.提高销售额

7.提升竞争力

8.建立品牌力

9.精准高效营销




会员营销对于消费者来说,有以下作用:

1.体验更加方便

2.享受更好服务

3.获得更多价值

4.拥有会员特权

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▲久惠宝针对新用户,可以设置新人礼包,引导客户沉淀


确立好做会员营销的目的,可以建立会员体系的四个维度,助力会员营销的积极运转。

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1.会员关怀


会员关怀是提高会员体验的有效方式,从全流程服务+会员等级关怀入手:


a全流程服务


根据售前、交易中、售后的流程进行全流程服务。


比如线下门店服务流程:来店前可以用短信/微信等工具进行活动邀请、购买预热、来店预约;来店时的问候、茶水、导购等服务;交易时的沟通、协助;离店时的告别、问候等。


比如线上商店服务流程:购买前的咨询、短信/微信等工具的促销预热;根据订单状态、物流包裹的节点进行关怀提醒,及时告知快递状态信息,缓解会员的焦急等待心理;在货品签收后,引导会员签收好评,收集会员意见,同时提高商品好评率。

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▲通过久惠宝设置新人礼包,消费者领取新人礼包沉淀到商城

b会员级关怀

既然是会员就需要给予会员级的关怀。从会员的生命周期历程中的多个场景中选取7个关键场景,可以通过短信/微信等形式,进行自动化个性化的会员关怀,强化会员的价值和存在感。积分和积分商城进行挂钩,刺激引导会员成交。


新人有礼——新人加入会员首次购买有礼品或者有积分;

复购有礼——第N次购买有礼品或者积分;

升级有礼——提升会员等级后有礼品或者积分;

生日有礼——生日时有礼品或者积分;

节日有礼——重大节日时有礼品或者积分;

拉新有礼——拉新人购买/入会有礼品;

休眠唤醒——长期未购买的沉睡会员,再次购买有礼品或者积分;

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2.建立口碑


做好会员口碑有助于提升品牌形象和影响力,进一步增强活跃度和忠诚度。


影响会员口碑的六大因素:(1)产品是口碑建立的基础和前提。

(2)服务是会员感知和回购的加分项。

(3)价格要让会员感觉物超所值/比同类产品更值。

(4)符合预期,在会员与自己心理预期和同类产品比较下,是否基本满足甚至超过会员的期望值。

(5)尊贵体验,让会员获得尊崇感和专享感。

(6)积分与礼品,会员专属的积分与礼品,让用户与企业保持联系,建立情感。


想要赢得会员口碑,抓住这六点逐步提升和完善,必定会为门店带来越来越多的流量。


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3.如何提高会员活跃度?


会员升级机制

会员升级利用完成任务、累积经验、提升等级、获取奖赏这一套机制,可以让会员在乐趣中积极参与。


近年来,拼多多的砍价与提现,支付宝的扫福与种树等游戏机制,既做出了创新更做出了超乎想象的效果,值得每个从事会员营销的朋友进行学习和参考。

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个性化定制

消费者的喜好在不断变化,消费理念从千篇一律——追求名牌、权威、潮流,个性化、精准化、定制化转变。会员营销应该与时俱进,满足不同会员的不同需求。


可以使用久惠宝给不同的用户打标签。整理分类进而针对性地给用户推出活动和产品。

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唤醒沉睡会员


沉睡会员是指很长一段时间未有消费记录的会员,针对沉睡会员,我们的运营策略有两个:


1.通过沟通调研收集会员的反馈,找出沉睡的原因,针对性地改进;

2.通过优惠券、促销活动、专属礼品吸引沉睡会员的再次光临。


运营沉睡会员除了可以缩小用户漏斗的缺口以外,我们也有无数的数据表明:留住1位老会员的成本,要远远低于获取1位新会员的成本。


因此,沉睡会员的运营,是整个会员营销体系中不可或缺的一环。


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4.如何培养会员忠诚度?


会员对品牌的忠诚程度不同,类型也存在差异。我们可以把会员总成类型分为四种:


理性忠诚——在对比了解各种产品后,综合对比后认为是最合适最好的。

感性忠诚——喜欢品牌的某一方面或者某一特质。

惯性忠诚——这类会员形成了习惯和偏好,有重复消费的趋向,对品牌产生了依赖。

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针对理性忠诚,不断升级优化产品服务,打造更好的服务体验,强化会员认知。

针对感性忠诚,打造和维持原有的人设,突出会员在意的特质。

针对惯性忠诚,了解会员的习惯和偏好,不轻易改变和影响,满足用户更多需求,加强会员多层级粘性。


理性忠诚在于它旗下各类产品出色领先的体验和功能;感性忠诚在于它的创新、简约、特立独行的品牌个性;惯性忠诚在于它独特的系统体验、多产品的协同联动、出色的软硬件整合。


总结:建立跟顾客更深的关系,这需要运营方法和手段,还需要时间的沉淀。如果你真正想拥有自己忠实的会员,只有用心做下去,最终带来的不仅是商业上的收获,重要的是成就更强的品牌实力,能有一群相信你支持你感谢你的会员!


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这个是认证
我问她能否把心还给我
牛!~
2022-06-20 11:20
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