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银行“怪现象”?宁愿让客户排队等,也不多开窗口!员工曝光原因

这个是认证

岗岗侠

2022-01-02 16:48

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在银行办理业务时,经常会排很久的队。如果排队的时候,看到有的窗口没有工作人员值班,有些人会产生不满情绪,还会质疑银行工作效率及业务设置,有的人甚至会和银行工作人员大打出手。这种现象真的是银行工作领导等方面忽略群众的诉求,对群众需求视而不见,故意不开放更多窗口?开放更多的银行业务窗口,真的有助于提高工作效率吗?员工曝光原因。

人工成本的控制

银行为什么宁愿让客户排队,也不愿意多开几个窗口?根本问题或许还是出在人身上。

随着社会的发展,手机端移动支付更加普及,越来越多的人选择将钱存放在支付宝、微信等金融账户里。这类移动金融方式对现代人来说更加便捷,它使人们足不出户也能办理业务,大大便利了人们的生活习惯。大多数现代人更加青睐于移动端式金融的便捷方便,削弱了以往银行在储蓄存款等业务上的地位,从而减少了人们对于银行这类业务的需求。


根据供求关系的规律来看,需求少了,那对应所需劳动力自然也就减少。或许在建造银行的时候设置多窗口,但在后期招聘人员时,因为各方因素的影响,如市场变化、社会发展等,减少了当初所需招聘人数,导致相匹配的部分窗口闲置。毕竟银行不是慈善机构,不会白养着劳动力。开放更多的窗口,但业务需求却并没有增加,招聘更多的劳动力也只是白白浪费,徒然增加了人工成本,增加银行预算。基于这一方面的考量,银行就会选择开放相对应数量比例的窗口,而不是盲目地扩大窗口数量。


智能机器人的普及

智能机器的普及也是银行开放部分窗口的原因之一。不少业务流程简单,只需要一台机器就能轻松完成。而且客户也可以自己操作,全程清晰透明,轻松方便。有的业务只需要一台机器几分钟就能完成,无需像人工处理那样取号、排号、叫号,时间成本大大缩减,工作效率大大提高。尤其是对于年轻群体来说,在银行办理业务时,更喜欢机器人操作。这也是为什么银行大堂经理有必要经常在大堂巡视,协助使用机器办理业务的客户们的原因之一。


业务的针对性

有的人会疑问办理业务排长队的时候,为什么其他窗口关闭,不可以开放吗?可能是因为那个窗口并不是适合于所有业务。

除了一部分银行可能设有VIP窗口之外,但更多是因为“各司其职”。每个窗口都对应有着各自的业务,而不是说所有的业务,每个窗口都能处理。有的窗口是专门用来处理复杂性业务,而有的窗口可能是用来处理一般性业务。分门别类的业务、各司其职的职位,使得工作更加专业化。业务种类的不同会导致值班的工作人员、处理的机器、桌台放置的材料等不同。毕竟专业的事要交给专业的人去做,如果业务不对口,哪怕开放所有的窗口也是没有用的。


银行办理业务排起长队,是个令人厌烦的怪现象,但这也是各个因素所驱使的。哪怕我们在银行跟工作人员大打出手,也是解决不了问题。不如多点耐心,多点谅解。

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