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歧视中国用户?加拿大鹅拒绝退货惹争议:“大陆门店不得退货”

这个是认证

雷科技

2021-12-02 00:03

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12月1日消息,近日上海市民贾女士在加拿大鹅专卖店购买一款羽绒服,发现衣服存在质量问题,要求专卖店退货却遭到拒绝。加拿大鹅门店工作人员表示,中国大陆地区地区专卖店售出的货品均不得退货。一时间,“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”登上热搜,引发网友热烈讨论。

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新京报贝壳财经记者致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店,两家门店工作人员均表示,“中国大陆地区专卖店售卖的货品均不得退货”是中国区通用的条款,正常实体店售出货品不能退,因为顾客是看到实物后购买的,但14天内可换货一次。店员还表示,在淘宝等线上渠道购买的货品因看不到货,支持7天无理由退货。

通过加拿大鹅天猫旗舰店客服了解到,店铺内所有商品均支持7天无理由退换货保障,商品需保持出货时原装且配件齐全,不影响二次销售。由此可见,7天无理由退货是不支持线下的。

新京报贝壳财经最新报道称,上海市消保委已经约谈加拿大鹅,表示其境内境外退货条款不一致,要求更换条款说明。目前,加拿大鹅已发布最新公告,改口称“在符合相关法律规定的情况下,中国大陆地区专卖店的产品可以退货退款”。

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据了解,贾女士是在上海国金中心商城加拿大门店购买的羽绒服,型号为9512M,售价大11400元。回家后发现商标绣错,中心太阳处多了一根弧线,缝线粗糙且面料还有异味。这确实是商品本身存在的问题,加拿大鹅予以退货也是理所应当的。官方如今终于肯改口,看来受到的压力太大,不想步入其他海外品牌的后尘。

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针对加拿大鹅羽绒服存在的质量问题以及处理态度,央广网评论称:

加拿大鹅之所以这样自信,是自以为穿着该品牌羽绒服是一种身份和品味的象征,质量和服务存在的瑕疵都能被品牌光环掩盖。如果加拿大鹅还迷失在自我遐想之中不思进取,那么剩下的只能是一地鹅毛。

确实,在很多消费者眼中,加拿大鹅等奢侈品牌能彰显身份和品味,所以近几年很多人都在盲目跟风。但这些品牌在遇到问题时的处理态度往往都是高高在上,对消费者爱答不理,一副“不好你就别买”的姿态,引起消费者的反感。

品牌想要取得消费者的认可和信赖,服务态度是尤为重要的。希望加拿大鹅能吸取这次的教训,以后别再烦这样的错误了。

# 加拿大鹅
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热门评论
像个爷们一样活着
这样的霸王条款就应该退出中国市场,中国市场不缺羽绒服。
2021-12-02 16:04
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追忆似水年华。
还好我买不起一万多的羽绒服,所以不用担心这种事发生在我头上
2021-12-02 16:01
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风随心动吧
霸王条款,必须严查
2021-12-02 15:59
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