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欧莱雅事件,到底是谁给谁打工?

这个是认证

我在广东写故事

2021-11-19 09:44

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#欧莱雅#李佳琦#薇娅#直播带货#双十一 


巴黎欧莱雅被喷上热搜了。

 

近日,有消费者投诉称,在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜,远远贵于现货。

 

10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元,结果双十一欧莱雅官方直播间现货只要257元。

 

于是,引发近万名消费者通过黑猫平台投诉,称“巴黎欧莱雅虚假宣传,付定金后发放大量优惠券,欺骗消费者,并且不一视同仁退差价。”

 

其中有消费者联系了欧莱雅天猫旗舰店客服,希望品牌方能够退还差价。

 

11月17日,欧莱雅天猫旗舰店客服向消费者解释安瓶面膜退差价问题时称:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

 

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11月17日晚间,李佳琦、薇娅先后发布声明称,因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符,两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

 

随后,欧莱雅官方也在深夜发布道歉声明,但并未作出退款或兜底补偿的承诺。

 

反而是李佳琦、薇娅作出了承诺,称如果24小时后品牌方没能给出合理解决方案,直播间将会给出兜底补偿方案。

 

体现出了一个商家应有的担当和风度。

 

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18日晚,欧莱雅官方终于作出赔偿方案,就是用两种不同的优惠券对消费者进行补偿。

 

这一系列事件里面,且不说欧莱雅官方是否存在虚假宣传、欺骗消费者的行为,首先让人感觉到不舒服的就是欧莱雅官方在回应消费者时所表现的傲慢姿态。

 

官方客服阴阳怪气地说李佳琦也是个打工人而已,

 

还说其他平台低价销售产品的都是在造谣。

 

李佳琦给欧莱雅打工了?你们之间签劳动合约了?

 

还是说你欧莱雅觉得自己是大厂,但凡跟你们有商业合作的,对方一律被认为是帮你们打工的?

 

还有其他平台低价销售你们家产品的商家,他们拿到低价不是跟你们签订好协议价的?怎么又变成造谣了?

 

一切商业合作,都应该是建立在平等互利的基础上、遵守契约精神的好吗!

 

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作为官方旗舰店的客服,说出这种带嘲讽味道的话语,就显得很low了。

 

是官方没有对客服人员进行过专业的培训吗?

 

还是说培训的内容里,从来没有提到过要对合作商家、消费者保持尊重、平等、用心和热情服务的态度?

 

之所以被称为品牌,是因为在消费者的认知里,

 

你们的产品是有质量保障的;

 

你们对零售商家承诺的条款,是有很高信誉度的;

 

你们的服务是优质的,是让消费者愉快消费的;

 

你们的售后是让消费者无忧的。

 

现在是你们在直播间的优惠力度与此前的承诺不符,还大言不惭地说人家只是打工人来推卸责任,官方回应更是甩锅平台,完全失去了一个国际大品牌应有的担当和风度。

 

再看欧莱雅官方思考了一天一夜的处理方案,是以赠送面值分别为100、200元的优惠券和会员卡作为赔偿。

 

敢情是买贵了的消费者,你高兴也好,不爽也罢,还是要你继续在我店里购买东西,才能得到所谓的补偿;

 

你不消费的话,对不起,啥补偿都没有!

 

恶心不?

 

一点诚意都没有,一点悔改的意思都感受不到。

 

现在的一些大品牌,真的把自己当大爷了,以为可以高高在上地合作商家和消费者说话了。

 

实际上,最终掏钱埋单的还是广大消费者,他们才是老板,

 

你们厂家和品牌商,都是为广大消费者提供劳动和服务的,

 

你们才是真正的打工人!

 

借用刘德华的一句广告词来提醒各大品牌厂商,

 

今时今日这样的服务态度是不够的!

 

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因为在当今的市场上,你的产品并非是唯一的、无可替代的。


如果再不端正态度,


接下来可能会是


——巴黎欧莱雅,你不值得我拥有!

 

不管在什么时代,

 

诚信经营,用心服务!

 

永远是商业致胜之道。


对此,你有什么看法?欢迎评论,与世界分享你的思考和知识。

 

-end-

 

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热门评论
这个是认证
乡村小能手
现在的一些大品牌,真的把自己当大爷了,以为可以高高在上地合作商家和消费者说话了。
2021-12-01 08:40
0
1
我在广东写故事
店大欺客,况且对方是外国品牌,自以为带有优越感
2021-12-01 12:03
0
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