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透视以星航运的成功秘诀:小而美的灵活性,成为竞争优势

这个是认证

经济科技圈

2021-05-06 07:57

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在过去的3年里,作为全球航运公司获利排名第11位的公司,以星航运(ZIM)跳脱传统航运业的复杂流程和过时技术,从老派的行业中脱颖而出。

成立了75年的以星航运,俨然是一个充满活力的技术驱动型高科技航运企业,以客户和员工的体验为中心,归功于其先进的数字系统架构,和采用敏捷、创新创意的工作方法。如今的以星,是一个引人向往的雇主,在性质上更接近如谷歌、微软之类的高科技公司。以星航运的总部,位于海法高科技区的中心,更加强了其科技内涵。


以星航运在国外知名的聘雇网站Glassdoor的评级,在满分5分中,评比为4.4--远高于3.4的全球平均水平,这证明了以星航运对雇员的重视。ZIM首席执行官Eli Glickman获得了99%的支持率,远高于其他首席执行官68%的平均支持率。


目前,以星航运的活动扩及110个国家,员工年龄从17岁到77岁不等。


全球性的影响,接地气的灵活


不可置疑的,Eli Glickman在2017年接任为首席执行官之后,以新愿景和价值观为公司注入新活力。他主导公司的数字化转型,并设定效率和盈利能力目标,使公司成为行业领导者,与传统航运业形成鲜明对比。


在传统航运业里,卓越的运营是以船舶和燃料来衡量的,而其他像人力资源和客户服务的领域,通常不在优先考虑的名单中。作为行业的 "游戏改变者",以星颠覆了这种等级制度,将客户服务和员工体验作为其首要关注领域。


ZIM的人力资源团队,在人力资源和组织副总裁Kobi Baruch的带领下,成功地引入了 "员工即资产 "的概念,推动公司的创新和的利润率。以星投入了大量的精力和资源,雇用最积极、最投入、最敬业的员工和管理人员。实际来说, ZIM在新员工身上投入了很多资源,帮助他们融入公司文化,并鼓励他们从加入公司的第一天起,就能提出创新的想法和解决方案。

与其他许多全球企业一样,与每个员工沟通是一个挑战。而以星采用鼓励开放沟通的文化,来克服这个问题。


此外,以星还非常重视各地分公司和总部之间的联系,共同分享价值观、愿景并庆祝新成就,使员工为以星感到自豪。这种其独特的精神,称之为 "Z因素":它概括了干练、创新、创造性和个性化的贴心服务-- 即使作为一个数字驱动的全球航运公司,贴心是不可少的。


去年圣诞节前,零售巨头沃尔玛正计划在其所有商店的货架上备货,以应付购物高峰。ZIM货船的集装箱满载着他们的商品,一如往常地如期抵达美国海岸。不过,码头工人的罢工却威胁了交货时间。以星管理人员为此排除万难,以积极态度与工会沟通,成为罢工中唯一及时放行的货物,获得客户极大赞赏。

迅速推出快船服务  满足新冠疫情的跨境电商需求


在新冠疫情大流行中,电子商务的需求激增,以星则是在创纪录的时间内,建立了一条从中国到洛杉矶的新航线,以迎合市场需求,提供市场上首屈一指的快速度和衔接点。这是ZIM价值观的体现:团结、敏捷、成果驱动和 "能做到 "的思维。


虽然在航运界中,以星是一个相对较小的公司,但是其战略就是保持灵活性、敏捷性、创造和创新性-- 以及贴心服务。

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