托尔斯泰说幸福的家庭基本都相似，不幸的家庭各有各的不幸。
我说，买保险的过程基本都相似，用保险的过程各有各的曲折----有的辛酸，有的后悔，有的痛苦，有的惊喜。
我还想说，保险如同杯子，买保险想解决的是自己喝水解渴的过程。在家里解渴，或许一个简陋的大杯子即可，在办公室，需要的就是一个精致的小杯子。
这句话告诉我们，不同的场合，需要不同的工具，需要不同的方式解决问题。
但是，如果你接触过保险业务人员，你会发现，保险人员基本是一招打遍天下：
保险是什么？是责任，是大爱，是家庭的防雨伞。
保险解决什么问题？大事小事和没事。总之，都能解决
保险的功用是什么？欠债不还，离婚不分，诉讼不给，遗产税不交。
我没有贬低的意思，毕竟在这个行业深耕八年，酸甜苦辣咸，一样没少尝。
只是因为时间久了，看得多了，想得多了，所以跳出来，又回首看看，想想，所以想说说。
保险是个好东西。因为他不过是一个中介而已。一个社会化的组织出来，组织大家一起，用平时积累的小钱，为未来不确定何时发生，发生在何人身上造成的经济压力做一个未雨绸缪的规划。这是一种众筹分摊未来风险的方式。发展至今几百年来，无数人受益。
为什么在中国，保险行业一直备受争议？
有对保险代理人的，也有对公司的，还有对产品的。
其实想来，愿意不外乎两个。
有公司层面的，也有个人层面的。
公司层面的，存在什么问题？
一是产品设计，二是营销误导，三是理赔服务。
我之前写过一篇文章，发生在我自己身上。1998年买的鸿寿养老，缴费20年期满了，合同有现金价值，但是公司拒绝保单贷款。原因就是当初的保单不具备贷款功能。我是不想和公司深究了，否则我就想质问：有现金价值为何不能贷款？买保单在先，后期国家很多立法及规定，作为保险公司不能自行与时俱进么？一件小事背后，透漏的其实是保险公司的管理水平和用户服务的水平。
关于营销误导，想必前几个月黑龙江的太平保险公司外勤队伍对于公司的投诉，沸沸扬扬之外，能让消费者直观的感觉到，岂止客户被误导？作为保险销售人员也会遇到公司的销售误导。没办法，保险的条款这么复杂，几个人能看懂？能看懂的，几个人有耐心一一看完？何况，作为外勤人员关于产品的学习基本来自于内勤组织的早会，说简单点，就是内勤讲什么你就知道什么，实在学不会，给你组织好话术，背好了，就可以展业了。
要知道，只有内勤，才会收到上级保险公司给你的关于产品投保的规定，产品对外宣传的课件，产品对内解析的课件。所以你知道了吧，为什么内勤会把产品研究的这么透，而外勤，懂得不过是皮毛而已
理赔就别提了，各家公司规定不同，服务水平不同，导致客户体验感不同。实际上，虽然说专业的人做专业的事，但这其中也有差别。比如，态度，和服务的意识。在这里，我不是一定要说农银人寿的理赔服务好，而是因为自己亲身经历，所以不得不说，理赔人员的细心和敬业，一定是公司的最好代言。
我之前有个增员，自己买了一张转正单子。年近六十，但身体很好，之前也买过其他公司的重疾险。前一阵突然头疼，急送医院，然后开颅。保单很多，挨个理赔，只有农银的在递交理赔资料后7日内理赔款到位。另外的公司需要在180天后复查后再做是否理赔决定。原因在哪里呢？就在理赔人员对于保险责任的认定。农银的理赔人员发现主治医生科室不对后，自行去医院进行调查，及时整理材料报给总部，从而做出了脑梗诊断符合重疾险保险责任的理赔。所以你看，遇到一个专业而又负责的理赔人员是不是幸运？
保险纠纷的案子数不胜数。很多人说是客户无理取闹。是的，不否认这里面有很多客户被误导购买保险，有很多客户以为能理赔实际上不符合理赔条款，那么，有没有其实可以理赔但是保险公司不予理赔的呢？
这世界上没有绝对的事，所以，谁也别直接否定。
现在的情况应该说好多了。因为，保险理赔次数和金额的大小已经不是各级公司的考核指标了。所以，你明白的。
那么，个人层面呢？
说不完了。
罗胖有句话，现在可能成了保险人员的口头禅了：做保险的，要么走投无路，要么身怀绝技。
我想，大多数人说这句话，其实是想标榜自己身怀绝技。
其实，我更倾向于前者。走投无路。是的，走投无路。
不到万不得已，谁去做保险？
现在没人说那句话了，一人做保险，全家不要脸。但是，事实是，一人做保险，亲朋买保单。
没办法，保险不好做，信任才能有交易。只有亲朋好交谈，所以，先支持。所以，你看明白了就知道，为什么保险公司增员不断？因为每个新人后面，都是无数个亲友的市场。
在中国，14亿人口，估计也有三四亿人有过保险的从业经历了。无论是主动也好，被动挂号也好，总之，一提保险，我知道，呵呵。
但是留下者少。精英的，能做到刘朝霞等人的，更是凤毛麟角，少之又少。
有句笑话说，保险不是人干的，是人才干的。
不说吃苦，不说受罪，不说被拒绝的各种煎熬，单单在这个行业里能一直坚持，就真的很受人敬佩。
我敬佩的只有两种人：一种是确实专业，确实给客户规划到位，确实在客户用到保险时，足额保障不留遗憾；一种是确实敬业，确实给客户服务到位，无论客户买与不买，他都能看到客户的风险，从而诲人不倦。
我鄙视的也有两种人：一种是满口感恩保险是大爱，实则只为了算计自己月底的考核或者佣金多少；一种是没有从业道德，只知道钻保险公司空子，四处混点好处，毁坏保险行业形象。
当然，无论我敬佩也好，鄙视也好，这些人永远存在。
保险公司毕竟也是一个小社会，光怪陆离，什么都有。如果想听，下期，我们一起，剥去层层外衣，挖挖行内的一些事儿？
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