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单方面取消春节低价订单? 海南兴隆希尔顿致歉
来源 | 椰网 2021-06-08 21:00
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商报全媒体讯 近日,海南兴隆希尔顿逸林滨湖度假酒店(以下简称“海南兴隆希尔顿”)单方面取消游客春节低价订单一事引发关注。

据媒体报道,张先生预订了海南兴隆希尔顿2022年春节房间(2022年1月31日至2022年2月6日共6晚的住房),每晚房价为493元,6晚合计2958元,服务费用491.03元,总计3449.03元。并且,3月18日,张先生收到酒店订单确认邮件。

5月17日,张先生再次收到了海南兴隆希尔顿的邮件。这次酒店在邮件中却表示,由于预订系统内酒店价格变化的原因,造成预订网站上的产品价格显示有误。依据酒店方面协议,酒店有权取消或修改预订。

酒店给出的处理方案是“要么取消订单,要么接受“999元/间/晚起的新价格”。

记者了解到,遇到此类事情的不止张先生一名旅客。旅客刘先生曾表示,5月21日,在没有任何沟通的情况下,海南兴隆希尔顿把其酒店预订取消。对于酒店的处理方式,多名预订酒店旅客表示不接受。张先生、刘先生等部分旅客已向海南兴隆希尔顿等相关方寄送律师函,并且已签收。

另据北京商报6月7日报道,被酒店单方面取消订单的张先生表示,目前依然没有收到酒店方面新的答复,也没有任何解决方案。

6月8日,国际旅游岛商报记者通过海南兴隆希尔顿公众号的客房预订、客房直订功能以及官方App查询,2022年1月31日至2022年2月6日共6晚的住房均显示已满、不可售。随后记者致电预订部客服,客服称“价格暂时还没有,如果你确定要预订,要问一下领导,价格有没有出来。”最后客服表示她能看到的信息和记者是一样的。

6月8日上午,记者针对海南兴隆希尔顿逸林滨湖度假酒店单方面取消游客春节低价订单一事,分别致电海南兴隆希尔顿及希尔顿酒店集团,得到的回应均为“正在开会”。

随后记者致电万宁市市场监督管理局,工作人员称“不接受电话采访。”

6月8日12时18分,记者收到海南兴隆希尔顿的邮件,酒店给出最新回应称:“我们就海南兴隆希尔顿酒店部分日期房晚的标价错误一事深表歉意!目前该错误已得以更正,我们已联系订单受到影响的宾客,解释订单出现错误的原因,也提供了相应的补救措施。对于部分宾客提出的异议,我们正积极协调沟通。”

(椰网/海拔手机端记者 张美儿)

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