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[转载] 小米11频遭“米粉”投诉,专家的话更让人心凉

京洲几秋 楼主
2021-08-09 19:20 209872
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小米11在今年年初上市后,不断有用户投诉该机型存在发热、黑屏、WiFi故障等问题,部分用户反映遭遇退款难,被迫接受换新或维修。专家表示,小米11系列机型的故障,源于搭载的CPU骁龙888性能不稳定,而骁龙888的研发生产商是美国高通,小米只是使用者,所以,目前小米11出现的问题,小米自身无法解决。

小米高端机遭“米粉”维权

8月3日9时30分,小米创始人、董事长兼CEO雷军发布一条微博:小米好消息不断,手机销量全球第二、欧洲率先登顶,第三次入选世界500强,还有,即将迎来小米手机十周年。此时此刻,心情无比激动。过去十年,我们经历过多少次艰难选择?又是怎样的梦想指引我们走到今天?8月10日(周二)晚上7点半,我将举办年度演讲,聊聊我最艰难的10个选择。

大白财经观察注意到,这条微博“来自小米11 Ultra”。不少网友跟帖表示祝贺,并对雷军的十周年演讲表示期待。

还有不少网友则在评论区对小米11进行现场投诉,“来聊聊小米11 pro吧,wifi烧了,售后检测只能换主板,才用3个月,类似问题网上一大堆,为什么11的用户可以换机,pro的用户只能拆了换主板,这不是区别对待消费者?将心比心,十年米粉,从省吃俭用买2s,到11pro,希望不要从米粉一下子变成猴粉。”“烧主板的问题给个回应啊不然谁敢用啊。”

随后有小米客服跟帖:“小哥哥,小编这边私信您了,辛苦您查看一下呢。”“我来啦我来啦,小哥哥您看下私信哈,我给您私信了,有啥事您和我说。”

这一幕此前还出现在7月16日小米官方发布“销量首次晋升全球第二”喜讯时。当时维权用户的跟帖,让雷总的演讲宣告成了“翻车现场”。

大白财经观察检索发现,多个平台上,近期对小米11的投诉呈上升趋势,主要问题集中在发热、黑屏死机、WiFi故障。

在B站上,某视频UP主发布的《小米11重大事故,全面维权!》获得了37万的播放量,另一位UP主李某的视频《重温,曾于1月25日删除》获得125万播放量。李某于今年元旦在华强北小米之家购买了全款预售的小米11,1月24日晚室温约19℃,因当天处于休假状态,他连续玩了4个半小时王者荣耀,其中两小时边充电边玩,由于摄像头的边框位置太烫,他便左右手来回更换姿势,次日早晨发现,接触摄像头边框时间较久的手掌处出现低温烫伤的水泡。

李某还反映:“除了发烫,有时连健康码都扫不出来,有一次在路上使用高德地图时直接死机了,连日常的使用需求都不能满足。”

大白财经观察检索发现,小米11用户除了反映手机发热、WiFi故障之外,死机、主板故障也是不少用户在使用过程中遇到的问题。

在小米官网,有用户指出小米11出现“后摄像头金边圈有2处掉漆”的情况。小米客服答复:您好,非常抱歉给您带来不便,我们非常重视您的反馈,也会不断完善产品,为了更快速的解决您的问题,您可通过热线4001005678或在线人工客服,(咨询网址:https://www.mi.com/service/contact/)来协助您解决相关问题。

还有用户吐槽:“MIUI系统:系统等优化,在指纹进入桌面的一瞬间会卡。”“MIUI系统:卡顿,发热,影响续航,待优化。”

小米客服对此却未予以回复。

中信证券在近期发布的报告中,仍维持小米智能手机出货量接近2亿台的判断。同时也指出小米存在的风险因素:国内智能手机竞争进一步加剧的风险;线下渠道销量增长不达预期以及库存积压的风险;高端手机销量不达预期的风险;智能家居渗透率提升不达预期的风险;海外AIoT增长不及预期的风险;AIoT网络安全性出现恶性事故的风险;海外数据和隐私政策监管等风险;广告业务不及预期的风险;金融科技业务恢复不达预期的风险;增发或高管减持导致市场情绪大幅波动的风险等;股权激励计划进展/效果不及预期。

专家:CPU设计有缺陷

一位在小米京东自营旗舰店购买小米11的肖女士向媒体反映,在使用了5个多月后,小米11突然出现了黑屏、死机的情况,售后服务记录单显示为“检测故障属实”。

肖女士表示,经过向全国12315平台投诉、在B站发视频、在贴吧发帖等措施后,得到了“旧机换新机”的处理结果。但是好景不长,在新机使用2个多月后,同样出现了黑屏、死机的情况。

“很多人遇到相同的问题,让我觉得产品有问题,存在设计缺陷。”因WiFi失灵,消费者刘先生曾向小米客服表示自己怀疑小米11的质量有问题,但是小米客服并未正面回应他的问题,对手机进行了一次换新,并没有向其保证手机不会再次出现故障。

大白财经观察了解到,有不少小米11用户通过维权成功退款,但仍有多位用户要求退款被拒绝,无奈之下接受了维修或换新的方案。

公开资料显示,小米11于2020年12月28日在小米科技园发布,2021年1月1日上市。

根据Canalys统计资料,2021年1月到4月,小米11/Pro/Ultra的全球销量突破300万台;2021年二季度,小米全球智能手机出货量5280万台(+83%),以17%的份额首次位居全球第二。

小米创始人雷军曾公开宣布,小米11是全球首款采用骁龙888芯片的智能手机;公司多位高管还多次表示,小米将“独占”骁龙888芯片两个月的时间。

业内人士表示,3C市场最初普遍担忧小米11一机难求,毕竟每次小米新机型推出后都暴露出备货短板,不料这次小米在芯片市场吃紧的场景之下,推出的“扛把子”机型小米11,竟然在质量上被质疑“掉链子”。

资深科技产业观察家梁振鹏表示,小米11系列机型出现的机身发热、WiFi失灵、黑屏等故障,源于搭载的CPU骁龙888性能不稳定。目前多个搭载骁龙888的手机品牌都出现了上述问题,使用结果证明该CPU存在设计缺陷,使用可导致机身升温,随即接连发生WiFi失灵等关联问题。骁龙888的研发生产商是美国高通。小米公司只是使用者,所以,目前小米11出现的问题,小米自身无法解决。

梁振鹏认为,在美国高通破解骁龙888这一设计问题,或推出新一代CPU之前,可以考虑降维使用骁龙870作为其替代品。实践证明骁龙870性能稳定,运行速度略慢于骁龙888,但比骁龙865要快,完全可以满足小米11系列机型的技术要求。值得注意的是,小米生产手机以代工为主,这就导致在供应链管理上难以把控,管理和质量有待进一步提高。

8月5日下午,小米客服回复大白财经观察表示:客服尚未接到小米官方有关小米11出现发热、WiFi失灵等“通病”的通知,如果此类问题严重,或是因为手机搭载的芯片等零件存在问题,官方会通过客服向用户对此做出解释说明,并给出处理方法。从目前来看,只是一部分手机出现发热等问题。

小米客服建议用户使用官方的充电器和数据线,避免将手机放在织物上或放在阳光下充电。避免游戏、视频、微信等多个程序同时在后台运行,因算力增加而加剧发热。当出现手机异常发热或机身体表温度超过50度时,客户可通过400电话,让客服对手机故障进行简单的排查,若还不能确定问题的出处,可到服务网点进行检测,确定是手机质量问题还是用户使用不当造成的。

大白财经观察智库成员、郑州轻工业大学教授郑世保表示,专家指出的小米11机型搭载的CPU骁龙888存在产品缺陷的问题,小米公司如果予以否认,必须拿出产品符合国家和行业标准的相关证明材料。如果证明确属产品缺陷,小米公司作为生产厂家,根据民法典的规定,必须要为此承担相应的民事责任,比如退款、换机、检修等,造成人身伤害或其它财产损失的,还要承担赔偿的责任。

来源:大白财经观察

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